5分彩回血计划欢迎您的到來!

首頁> 資訊 > 滾動 > > 正文

【網聚正能量 追夢太康人】郭玉梅:16年受理縣長熱線電話4萬多個,被群眾譽為“知心大姐”

  • 2019-09-25 12:03:53 來源:中華網河南編輯:網友投稿
這兩天,看著門前的違法建筑被強制拆除,城郊鄉的李先生臉上露出了久違的笑容。“我這塊心病總算給解除了。這多虧了縣長熱線電話受理中心的郭主任啊。”李先生自言自語地說。

老李口中的郭主任叫郭玉梅,是太康縣行政服務中心縣長熱線受理中心主任。目前,她已在縣長熱線受理中心已工作了16年,受理各類熱線電話達4萬多個。且事事有回音,件件有回音。被群眾譽為“熱心大姐”。

工作16年,受理熱線電話4萬多個

“喂,是縣長熱線電話嗎,俺這里有人占道,群眾出行很不方便。我們想請你們給過問一下,行嗎?”

“好,我馬上給有關部門打電話,督促盡快辦理。”

接聽縣長熱線電話的正是受理中心主任郭玉梅。她放下電話,又隨即撥通了縣城管執法局的電話......

“這樣的電話,我每天都要接30多個。”見到記者,郭玉梅站起來,用手拍了拍腰笑著說,“坐了一天,腰酸疼。”

據了解,今年43歲的郭玉梅1995年7月參加工作,2003年11月考錄到太康縣行政服務中心,負責縣長熱線電話受理工作。“我從接手熱線電話工作的那刻起,就下決心一定要傾聽群眾呼聲,了解群眾難處,認真細致地工作,讓縣長熱線真正為群眾辦好事、辦實事。”回憶起剛來到縣長熱線電話受理中心的情景,郭玉梅如是說。

【網聚正能量 追夢太康人】郭玉梅:16年受理縣長熱線電話4萬多個,被群眾譽為“知心大姐”

她是這樣說的也是這樣做的。在日常的工作中,她不斷探索總結,每接到一個電話,都是耐心解答,認真記錄,確保每一個群眾來電都登記清楚,呈報規范,辦結及時,歸案完整。但是,接聽熱線電話,有時難免會遇到一些帶有怨氣的電話,“電話中,話語十分難聽,甚至張口就罵。”受理中心的張女士說。但郭玉梅卻不惱火,時刻注重優質服務,微笑解答,以耐心和熱情融化反映人怨氣,使他們帶著問題來,帶著滿意而去。

對不屬于縣長熱線電話受理范圍的來電,郭玉梅也不是一推了之,而是積極想辦法,幫助其通過其他途徑尋求解決。一次,一位老人給熱線打來電話,向郭玉梅訴說兒女的不孝。雖然不是受理范圍,但她沒有一推了之,而是將老人的情況介紹給一司法所人員幫組調解處理。后來,在司法所人員的耐心調解下,老人的贍養問題得到了妥善解決。

據了解,縣長熱線電話受理中心共有7名工作人員,由于需要24小時值班,由于人手嚴重不足,日常接聽工作任務繁重。面對困難,郭玉梅帶頭參與晚上值班,加班加點堅守崗位,受理群眾反映違法問題。“按道理,作為單位負責人,完全可以不用值班,但郭主任處處都是身先示范。”受理中心的張女士說。據了解,工作16年來,郭玉梅受理熱線電話達4萬多個,且做到了件件有著落,事事有回音,受到了廣大群眾的廣泛好評和點贊,取得了良好的社會效益。

幫他人追討工資欠款42萬元,被群眾譽為“知心大姐”

“要不是你們縣長熱線幫忙,我們42萬元的工資欠款也不知道啥時間才能要回來。郭主任就是我們的‘知心大姐’。”2019年9月24日下午,一個湖北十堰的電話打到了太康縣長熱線電話受理中心,打電話的是湖北十堰的邵毅。據了解,這已是他第三次給受理中心打電話表示感謝了。

2018年9月,邵毅與工友在太康縣建業城譚振龍掛靠的合肥建工集團做鋼筋和泥土活,被拖欠工資42萬元。一年來,他和工友多次找譚振龍追要無果,無奈之下,2019年9月6日,邵毅和工友撥打該縣縣長熱線電話。郭玉梅接到反映后,高度重視,立即與住建局、人社局等有關部門聯系溝通,積極尋找解決辦法,并督促住建局和人社局加快辦理速度,徹底化解農民工與企業之間的矛盾,有效維護農民工的合法權益。經過多次督促督辦,2019年9月12日,合肥建工集團把所欠工資42萬元最終打入了住建局農民工保證金賬戶,由住建局代為監管和發放。隨后,邵毅和工友帶著相關手續領取了所欠工資款。

這是郭玉梅為群眾辦理實事,解決實際困難的一個縮影。

郭玉梅說,縣長熱線受理電話是一個縣的臉面,是密切聯系群眾的橋梁,服務質量的好壞直接影響著黨和政府的形象。為此,她自進入縣長熱線電話受理中心工作后,始終把全心全意為人民服務當做自己的工作準則,嚴格管理和有效監督,不斷提高中心工作效率。

同時,作為行政服務中心的管理人員,郭玉梅還積極參與中心的各項管理事務,模范帶頭遵守各項管理辦法和工作制度,嚴格踐行“早來五分鐘,晚走五分鐘”的承諾,并以此為行動指南,時刻鞭策自己。

據介紹,截止2019年8月底,太康縣長熱線已受理群眾來電來訪21118個,涉及住建、“三農”、國土、民政、城管、醫保、公安等多個范圍,目前已全部辦結,辦結率達100%。真正做到了事事有回音,件件有落實。

駐村結對幫扶,不斷改善貧困戶的生活質量

2016年,精準扶貧開始后,郭玉梅主動請纓到龍曲牌坊楊駐村與3家貧困戶結對幫扶。

【網聚正能量 追夢太康人】郭玉梅:16年受理縣長熱線電話4萬多個,被群眾譽為“知心大姐”

今年30歲的楊京心是牌坊楊村的一名貧困戶。其身體還有病,3個子女年齡較少,妻子王美麗又患有智力殘疾,家里生活十分困難。“我第一次到楊京心的家,整個家里破亂不堪,一日三餐都得不到保障。”郭玉梅回憶說。為改善楊京心的家庭生活條件,她隔三差五就到楊京心家里打掃衛生,送衣送物送食品,給3個孩子購買書包文具。

同時,郭玉梅還積極與有關單位聯系協調,為楊京心的妻子辦理了殘疾證和慢性病卡,將其全家納入低保范圍,幫助其申請危房改造。如今,在郭玉梅的幫扶下,楊京心一家已搬進了新房,3個孩子都免費進入學校讀書,楊京心也到村內一合作社打零工,全家人的基本生活得到了有效保障。“沒有郭主任,就沒有俺一家今天的好生活。”提起郭玉梅,楊京心動情地說。

郭玉梅熱衷公益事業,參加工作以來,她積極參加各種志愿服務活動。在單位,與同志和諧相處,從沒有跟誰紅過臉,始終以微笑溫暖每個人的心;在清潔家園志愿服務活動中,她總是忙前忙后,汗水浸透了衣衫,可她全然不顧;每逢節日集會,總有她不辭辛苦維持秩序的身影;愛心早餐的飯桌前,她忙前忙后,為環衛工端菜盛湯,從不說一句辛苦;每年愛心送考,從早到晚,她開著愛心送考車奔走在大街小巷,每天拉30多位高考學子。

一份辛勤,一份收獲。郭玉梅全心全意為熱線服務,以自己的實際行動彰顯社會正能量,樹立了新時期知識女性的新形象,成為構建和諧社會大潮中一道亮麗的風景。其本人先后被授予周口市“三八紅旗手”稱號、“太康縣五一勞動獎章”、“太康縣三八紅旗手”、太康縣第五屆“十行百星”、“太康縣新長征突擊手”、太康縣優秀幫扶責任人等榮譽稱號。(王慧星 封中偉)

  • 我要收藏~
  • 參與評論~

本站新聞資訊信息來源為網友投稿、本站原創、轉載其他媒體,如果轉載本站原創內容而不填寫內容原始出處的網絡媒體和新聞媒體,我們將對您的侵權行為保留起訴權,產生的任何法律糾紛和法律責任后果請自負,請遵守《中華人民共和國著作權法》,也請尊重我們的勞動成果。

針對于網友投稿和轉載其他媒體的新聞內容,版權歸原作者所有,同時我們也會標注新聞內容原始出處,中國海洋食品網(www.77949.site.cn)刊載此文僅為提供更多資訊信息,并不代表本站同意文中的說法或描述,也不構成任何建議。出現的任何攝影圖、商品圖、藝術字、人物肖像權僅供作個人學習交流使用,版權歸原作者所有,請勿用于任何商業用途。若擅自使用,后果將由使用者自行承擔。如對本文有任何異議,請聯系我們553138 779@qq.com。

0條 [相關評論]  
48小時熱點圖文
頂部 幫助 世界漁市APP 底部
請掃碼下載世界漁市APP
5分彩回血计划 江苏快三计划官网 腾讯分分彩漏洞 欢乐生肖开奖计划 腾讯分分彩平台